Menü
Sepetim

Cayma Hakkı

Cayma Hakkı/Değişim/İade Koşulları

Cayma Hakkı Nedir?

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir.

 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

·         Tüketicinin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekir. Mağaza, müşterinin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.

·         Cayma hakkının kullanımı için tüketici, satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılmalıdır.

Cayma Hakkı İade Koşulları Nelerdir?

·         İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

·         Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

·         İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.

·         Ürün taşıma esnasında kırıldıysa kargo firmasına tutanak tutturulması gerekmektedir.

Cayma Hakkı Sürecinde İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti satıcıya aittir. Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade edebilirler. Satıcının anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini alıcı öder.

Nettech Anlaşmalı Kargo Şirketi Hangileridir?

·         Aras Kargo Nettel İletişim Firma Müşteri Kodu: 18 333 488 51 551

·         Yurtiçi Kargo Nettel İletişim Firma Müşteri Kodu: 316 366 346

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar Nelerdir?

Müşterinin, 14 gün içinde satıcıya iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:  

·         Ürünün zarar görmesi, kullanılamayacak hale gelmesi, yırtılması vb. gibi durumlar,

·         Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,

·         Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (Kulaklık vb. gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)

·         Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,

·         Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

·         Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,

·         Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar [gaz, elektrik, mikrodalga], set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünlerin kutuları ürün tarafınıza teslim edildikten sonra yalnızca yetkili servis çalışanları tarafından açılmalıdır. Yetkili servis çalışanlarından önce ürünün kutusunun tarafınızca açılması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalabilir.

·         Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.trendyol.com internet sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.